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Para tiendas online con acceso a los datos de sus pedidos
Consulta el estado de pedidos con IA y tu propia API.
Ayuda al cliente a consultar el estado de su pedido y envío en su idioma. Conecta un endpoint de solo lectura que controles y que valide juntos el número de pedido y el correo antes de devolver datos. En WooCommerce, añade un pequeño endpoint en tu servidor con credenciales REST de solo lectura.
¿Dónde está mi pedido DEMO-1042? Mi correo es ana@example.com.
Consulta de pedidos de solo lectura · requiere un endpoint configurado
get_order({ order_id: "DEMO-1042", email: "ana@example.com" }) → status: "en tránsito", carrier: "Transportista Demo", eta: "2–3 días hábiles"
Respuesta de la IA
Tu pedido está en tránsito con Transportista Demo. La fecha estimada en el sistema es dentro de 2–3 días hábiles.
Tu servidor debe validar juntos el número de pedido y el correo. Incorporar el widget no da acceso a los pedidos.
Consulta de pedidos con validación en el servidor
Nombre de la herramienta
get_order
Descripción
Lee el estado, el transportista y la llegada estimada solo después de validar el número de pedido y el correo.
URL del endpoint
GET https://api.example.com/verified-orders/{order_id}?email={email}
Autenticación
Authorization
Mapeo de entrada
order_id ← input.order_id
email ← input.email
Mapeo de salida
status ← order.status
carrier ← shipping.carrier
eta ← shipping.eta
Configuración de ejemplo. Apunta a un endpoint de pedidos que controles; en WooCommerce, un pequeño endpoint en tu servidor con credenciales REST de solo lectura. Configura el endpoint y los campos.
El servidor debe validar order_id y email juntos antes de devolver datos. Conserva las credenciales de WooCommerce en tu servidor; las instrucciones a la IA no sustituyen el control de acceso.
Conecta la fuente de pedidos que controlas
Usa tu propia API de pedidos. En WooCommerce, añade un pequeño endpoint en tu servidor que lea los pedidos con credenciales REST de solo lectura; no conectes la herramienta directamente a la API REST de WooCommerce, porque no valida el correo. Configura el endpoint y el mapeo de los campos necesarios. Requiere configuración; no es un conector nativo de plataforma.
Valida el número de pedido y el correo en el servidor
Antes de devolver cualquier dato, tu endpoint debe exigir y validar tanto el número de pedido como el correo del cliente. La validación debe ser obligatoria en el servidor, no solo una instrucción a la IA. Conserva las credenciales REST en el servidor.
Explica el estado en varios idiomas
Consulta el estado, el transportista y la llegada estimada en la fuente conectada. Responde en el idioma del cliente y distingue una estimación de una entrega confirmada. Usa la base de conocimiento para las políticas de la tienda.
Incorpora la conversación; conecta los datos por separado
Puedes incorporar el widget en Shopify o Nuvemshop, pero eso no permite leer pedidos automáticamente. Los conectores de plataforma quedan para una fase futura. Los cambios de pedidos pasan a tu equipo; las herramientas son de solo lectura.
Preguntas antes de conectar
¿Qué necesito para consultar pedidos?
Un endpoint de pedidos que controles y que valide conjuntamente el número de pedido y el correo; en WooCommerce, un pequeño endpoint en tu servidor con credenciales REST de solo lectura. Configura la autenticación y devuelve solo los campos necesarios para responder.
¿Incorporarlo en Shopify o Nuvemshop ya permite consultar pedidos?
No. El código añade la interfaz de conversación, pero no lee pedidos de la plataforma. Los conectores nativos quedan para una fase futura; la consulta necesita una fuente de datos configurada por separado.
¿Puede el cliente consultar solo con el número de pedido?
Tu servidor debe rechazar esa solicitud. Debe validar tanto el número de pedido como el correo antes de devolver datos. Una instrucción a la IA por sí sola no garantiza este control de acceso.
¿Puede la IA modificar o reembolsar un pedido?
No. La primera versión solo lee información de pedidos y envíos. Las solicitudes de cambios pueden pasar a tu equipo con el contexto de la conversación.
Cada cliente atendido en su idioma. Tu equipo interviene cuando hace falta.
Conecta tu base de conocimiento: la IA responde en el idioma del cliente y deriva a tu equipo cuando hace falta.
