Guía de conocimiento
Convierte tu sitio en una base de conocimiento de soporte
Empieza por páginas que respondan preguntas sobre envíos, devoluciones, uso de productos y contacto. Un conjunto acotado de políticas vigentes es más fácil de mantener.
Ouviro · Publicado
1. Elige contenido que puedas verificar
Usa una cuenta de propietario o administrador y registra la URL de tu sitio en un canal. Elige páginas públicas que controles o información de soporte aprobada en archivos UTF-8.
Elimina políticas contradictorias. Excluye registros privados de clientes, contraseñas y credenciales de API. Las consultas de pedidos deben utilizar una herramienta API con autorización independiente.
2. Verifica el control del sitio antes del rastreo
Añadir un dominio a un canal no basta. Ouviro comprueba que la página de inicio o la URL que vas a añadir contenga el código de instalación de tu canal o la etiqueta meta de verificación que proporciona el panel.
Si la verificación falla, publica la etiqueta indicada en el head de la página y vuelve a intentarlo. Debe estar en el HTML que devuelve el sitio; el rastreador podría no ver una etiqueta insertada después de ejecutar JavaScript.
3. Importa una página, una ruta o un archivo
En Conocimiento, añade la URL y elige una sola página o las páginas que dependen de esa ruta. Empieza por una sección de soporte acotada y revisa el contenido descubierto.
Puedes subir archivos .csv, .txt o .md en UTF-8, de hasta 2 MB cada uno. Los CSV de preguntas frecuentes necesitan las columnas question y answer, ambas con un valor no vacío en cada fila.
4. Espera la indexación y publicación
Que se acepte una carga o termine la detección de páginas no significa que todas las fuentes estén listas para responder. Todavía hay que obtener, indexar y publicar cada página. Revisa los estados de las fuentes y sus errores.
La publicación ocurre después de una indexación correcta. La búsqueda utiliza el publishedVersion de la fuente; una primera versión sin publicar no está disponible. La versión anterior puede seguir siendo consultable mientras se procesa su sustituta.
5. Prueba la búsqueda y después la respuesta real
Usa la prueba de búsqueda de conocimiento con una pregunta respondida por una página importada. Lee los fragmentos y los títulos de las fuentes; una puntuación de similitud no demuestra por sí sola que el resultado sea correcto.
Haz la misma pregunta en el widget. Contrasta la respuesta con la política y comprueba los enlaces citados. Las fuentes web incluyen su URL, pero no se garantiza que las citas sean correctas.
6. Actualiza el contenido y revisa versiones anteriores
Después de cambiar una política, solicita un nuevo rastreo y espera su publicación. Los rastreos periódicos también revisitan los sitios, pero las actualizaciones no son instantáneas. Reindexar un archivo vuelve a procesar su contenido almacenado. Si cambia el texto, debes subir el archivo corregido.
Repite las pruebas y elimina las fuentes sustituidas cuando corresponda. Una actualización fallida o una página inaccesible puede dejar disponible el último contenido publicado.
7. Gestiona respuestas ausentes o sin respaldo
Si faltan fragmentos, comprueba el control del sitio, el alcance del rastreo, la accesibilidad de la página, los errores y el estado de publicación. Las páginas cuyo texto útil solo aparece al ejecutar JavaScript pueden ofrecer muy poco HTML para importar.
Si el material publicado no respalda una respuesta, mejora la fuente o recurre a la atención humana. Prueba expresamente ese recorrido; una respuesta plausible no demuestra que exista una política.