Legal
Términos del servicio
Última actualización:
Estos términos en borrador describen el uso empresarial de Ouviro para la atención al cliente asistida por IA y humana. El comercio es responsable del contenido y de los servicios que ofrece a sus visitantes.
Borrador para revisión jurídica. La entidad que opera el servicio, los datos de contacto y la ley aplicable deben confirmarse antes de que estos textos entren en vigor.
Servicio y cuentas
Debes ser mayor de edad y estar autorizado para actuar en nombre de tu empresa, facilitar información de cuenta exacta y proteger tus credenciales. Eres responsable del uso que tu equipo haga del servicio y de los permisos que asignes. Ouviro proporciona software de atención al cliente; no es parte de las transacciones entre tú y tus visitantes. La entidad legal que opera el servicio y su dirección deben confirmarse antes de que estos términos en borrador entren en vigor.
Cargos por uso y saldo de prepago
Cada resolución por IA cuesta $0.49 USD, sin cargo por puesto ni cuota mensual. Una resolución facturable es una conversación cerrada como resuelta o finalizada por el visitante que contiene un mensaje de IA y no ha tenido una ronda de derivación ni un mensaje de un agente humano. Las conversaciones humanas no se cobran como resoluciones de IA. Los cargos se liquidan al terminar la conversación, por lo que el uso simultáneo o pendiente de liquidar puede generar un saldo negativo. El prepago no garantiza un tope de gasto estricto en tiempo real. El panel y el libro contable muestran el uso y el saldo aplicables.
Recargas en USDT
Actualmente las recargas usan USDT en la red TRON TRC20, contabilizadas a 1 USDT por 1 USD de crédito de servicio. Respeta la dirección de recepción, el importe exacto, la red y el vencimiento de la orden; puede usarse un importe fraccionario único para identificar el pago. El nivel mínimo de recarga es $50; usa el importe que se muestra en la orden. Tú realizas la transferencia en la cadena de bloques; no pedimos tu clave privada ni cargamos tu billetera automáticamente. Las comisiones de red corren por tu cuenta. Las transferencias en una red o por un importe incorrectos, o fuera de plazo, pueden requerir soporte manual y no se garantiza su recuperación. La confirmación y la indexación pueden retrasar la acreditación.
Crédito de prueba y límites del plan
Las tiendas nuevas reciben $10 de crédito promocional para IA, unas 20 resoluciones, utilizable durante la prueba de 14 días. Sin una recarga pagada, la IA se detiene al terminar la prueba aunque quede crédito promocional. Tras la primera recarga pagada, el saldo deja de estar sujeto al plazo de prueba. El crédito promocional se usa antes que el crédito pagado. El plan gratuito admite hasta 2 puestos activos; los pagos reales acumulados que alcancen $50, sin contar el crédito promocional, desbloquean puestos ilimitados y los demás beneficios indicados en la página de precios. Las ventanas de historial del panel son de 30 y 90 días para el plan gratuito y el desbloqueado, respectivamente; no son calendarios de eliminación.
Cuando se agota el crédito
Con la facturación activada, cuando el saldo combinado pagado y promocional es cero o negativo, se pausan las respuestas de IA y las operaciones de traducción y resumen por IA de pago. Los visitantes se derivan a la atención humana; tu equipo puede seguir usando el panel y atendiendo conversaciones. Que haya una respuesta humana depende de tu personal y su disponibilidad. Agotar el crédito no elimina por sí mismo tus datos. Siguen aplicándose los demás controles de acceso y abuso.
Reembolsos y consultas de pago
Las recargas normalmente no son reembolsables y solo pueden usarse para cargos del servicio. Al cerrar tu cuenta, puedes contactar con soporte para solicitar la devolución manual del principal pagado no utilizado; los créditos promocionales y de bonificación no son reembolsables. No existe un flujo de reembolso automático. Contacta con soporte para conocer el proceso de revisión y para cualquier discrepancia de pago o disputa de facturación. Estos términos no eliminan los derechos de reembolso o de consumidor obligatorios según la ley aplicable.
Usos prohibidos e información sensible
No uses el servicio para juegos de azar con dinero real, tratamiento de información médica protegida, préstamos o cobro de deudas, contenido o servicios sexuales para adultos, actividades ilegales, fraude, acoso, explotación de menores o infracción de derechos de terceros. No recopiles contraseñas, secretos de billetera ni credenciales de cuentas financieras a través del chat. No uses las respuestas de IA como única base para decisiones médicas, legales, crediticias u otras de alto impacto sobre una persona. No eludas los controles de acceso, no ataques el servicio ni abuses de los mecanismos de prueba y pago.
Las respuestas de IA requieren criterio humano
Los resultados de la IA pueden ser incompletos, incorrectos o inadecuados para un caso concreto; Ouviro no garantiza su exactitud ni un resultado comercial determinado. Debes revisar las respuestas críticas, mantener actualizadas tus fuentes de conocimiento y ofrecer una derivación humana adecuada. Confirma el estado financiero, los compromisos y otros datos importantes con tus propios sistemas de referencia. Los resultados de la IA no sustituyen el asesoramiento profesional cualificado.
Tus API, contenidos y avisos a visitantes
Debes tener los derechos y la base jurídica para proporcionar tu contenido y los datos de tus visitantes. Eres responsable de explicar la participación de la IA y la grabación de las conversaciones, de ofrecer un aviso de privacidad y de obtener el consentimiento cuando se requiera antes de recopilar datos; no des por hecho que instalar el widget cumple esas obligaciones. En las herramientas o integraciones que conectes, aplica autenticación y autorización en tu propia API, usa la identidad autenticada y devuelve solo los campos necesarios. Limita las herramientas de la primera versión a consultas de solo lectura; un prompt no es un límite de control de acceso. Sigues siendo responsable de la seguridad, exactitud y disponibilidad de tu endpoint.
Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos, problemas de red o proveedores externos. Aquí no se incluye ningún compromiso de disponibilidad fijo ni créditos por nivel de servicio. En la medida permitida por la ley aplicable, el servicio se presta según disponibilidad y Ouviro excluye la responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes, lucro cesante u oportunidades de negocio perdidas derivadas de su uso. Nada en estos términos excluye responsabilidades o derechos que no puedan excluirse legalmente, incluidas las protecciones obligatorias. Este borrador no fija un límite monetario específico de responsabilidad.
Suspensión, terminación y datos restantes
Puedes dejar de usar el servicio y contactar con soporte para cerrar tu cuenta. Podemos restringir o suspender el uso por actividades prohibidas, amenazas de seguridad o incumplimientos graves, y terminar el servicio cuando sea necesario o lo exija la ley. Cerrar una cuenta no confirma por sí mismo el borrado inmediato de todos los registros; solicita la eliminación según la política de privacidad, sujeto a las obligaciones legales aplicables y a los límites de la cadena de bloques pública. Los cargos pendientes y el proceso manual de devolución del principal no utilizado siguen siendo aplicables tras el cierre.
Ley aplicable, cambios y contacto
Ley aplicable y tribunales competentes: por confirmar antes de que estos términos en borrador entren en vigor. Los derechos obligatorios según la ley aplicable no se ven afectados. Podemos revisar estos términos a medida que cambie el servicio; la fecha indicada arriba identifica esta versión. Para el cierre de cuentas, consultas de facturación, solicitudes de reembolso o estos términos, contacta con soporte en [email protected], un contacto provisional pendiente de confirmación.
Contacto de privacidad y soporte: [email protected]
Documento relacionado: Política de privacidad