Informações legais
Termos de serviço
Última atualização:
Esta minuta de termos descreve o uso empresarial do Ouviro para atendimento ao cliente com auxílio de IA e atendimento humano. O lojista é responsável pelo conteúdo e pelos serviços que oferece aos visitantes.
Minuta para revisão jurídica. A entidade responsável pela operação, os dados de contato e a legislação aplicável devem ser confirmados antes que estes textos entrem em vigor.
Serviço e contas
Você deve ser adulto e ter autorização para agir em nome da sua empresa, fornecer informações corretas de conta e proteger suas credenciais. Você é responsável pelo uso do serviço pela sua equipe e pelas permissões que atribui. O Ouviro fornece software de atendimento; não é parte nas transações entre você e seus visitantes. A entidade responsável pela operação e seu endereço devem ser confirmados antes que esta minuta de termos entre em vigor.
Cobrança por uso e saldo pré-pago
Cada resolução por IA custa $0.49 USD, sem taxa por assento nem mensalidade. Uma resolução é cobrada quando a conversa é fechada como resolvida ou encerrada pelo visitante, contém uma mensagem de IA e não teve nenhuma rodada de transferência para atendimento humano nem mensagem de um atendente humano. Conversas com atendimento humano não são cobradas como resoluções por IA. A cobrança é apurada após o encerramento da conversa, portanto o uso simultâneo ou ainda não contabilizado pode gerar saldo negativo. O pré-pagamento não garante um limite rígido de gastos em tempo real. O painel e o livro de registros mostram o uso aplicável e o saldo.
Recargas em USDT
Atualmente, as recargas usam USDT na rede TRON TRC20, contabilizado à razão de 1 USDT para 1 USD de crédito de serviço. Siga o endereço de recebimento, o valor exato, a rede e o prazo de validade indicados no pedido; um valor fracionário exclusivo pode ser usado para identificar o pagamento. O valor mínimo de recarga é $50; use o valor efetivamente exibido no pedido. Você realiza a transferência na blockchain por conta própria; não solicitamos sua chave privada nem debitamos sua carteira automaticamente. As taxas de rede são de sua responsabilidade. Transferências na rede errada, com valor incorreto ou fora do prazo podem exigir atendimento manual, e não há garantia de recuperação. A confirmação e a indexação podem atrasar o crédito do valor.
Crédito de teste e limites dos planos
Novos lojistas recebem $10 em crédito de teste promocional para IA, equivalente a cerca de 20 resoluções, que pode ser usado durante o teste de 14 dias. Sem uma recarga paga, a IA é interrompida ao fim do teste mesmo que ainda exista crédito promocional. Após a primeira recarga paga, o saldo deixa de estar sujeito ao prazo do teste. O crédito promocional é usado antes do crédito pago. O plano gratuito permite até 2 assentos ativos; pagamentos reais acumulados de $50, excluindo o crédito promocional, liberam assentos ilimitados e os demais benefícios apresentados na página de preços. As janelas de histórico no painel dos planos gratuito e desbloqueado são de 30 e 90 dias, respectivamente; não são cronogramas de exclusão.
Quando o crédito acaba
Quando a cobrança está habilitada e a soma dos saldos pago e promocional é igual ou inferior a zero, as respostas de IA e as operações pagas de tradução e resumo por IA são pausadas. Os visitantes são encaminhados ao atendimento humano; sua equipe pode continuar usando o painel e atendendo às conversas. A resposta humana ainda depende da disponibilidade e da composição da sua equipe. O esgotamento do crédito, por si só, não exclui seus dados. Outros controles de acesso e de prevenção de abusos continuam valendo.
Reembolsos e dúvidas sobre pagamentos
Em regra, recargas não são reembolsáveis e só podem ser usadas para pagar pelo serviço. Ao encerrar sua conta, você pode entrar em contato com o suporte para solicitar a devolução manual do valor pago que ainda não foi utilizado; créditos promocionais e de bônus não são reembolsáveis. Não há um fluxo automatizado de reembolso. Entre em contato com o suporte para saber sobre o processo de análise ou tratar de divergências de pagamento e contestações de cobrança. Estes termos não excluem direitos obrigatórios de reembolso ou de proteção do consumidor previstos na legislação aplicável.
Usos proibidos e informações sensíveis
Não use o serviço para jogos de azar com dinheiro real, tratamento de informações médicas protegidas, concessão de empréstimos ou cobrança de dívidas, conteúdo ou serviços sexuais adultos, atividades ilegais, fraude, assédio, exploração de crianças ou violação de direitos de terceiros. Não colete senhas, segredos de carteiras ou credenciais de contas financeiras pelo chat. Não use respostas de IA como única base para decisões médicas, jurídicas, de crédito ou outras decisões de grande impacto sobre uma pessoa. Não contorne controles de acesso, ataque o serviço nem abuse dos mecanismos de teste e pagamento.
Respostas de IA precisam de avaliação humana
O conteúdo gerado por IA pode ser incompleto, incorreto ou inadequado para um caso específico; o Ouviro não garante sua precisão nem um resultado comercial específico. Você deve revisar respostas críticas, manter suas fontes de conhecimento atualizadas e oferecer encaminhamento adequado ao atendimento humano. Confirme situações financeiras, compromissos e outros fatos importantes nos seus próprios sistemas oficiais de registro. O conteúdo gerado por IA não substitui a orientação de profissionais qualificados.
Suas APIs, seu conteúdo e avisos aos visitantes
Você deve possuir os direitos e a base legal necessários para fornecer seu conteúdo e os dados de visitantes. É sua responsabilidade explicar a participação da IA e o registro das conversas, fornecer um aviso de privacidade e obter consentimento quando exigido, antes de coletar dados; não presuma que instalar o widget cumpre essas obrigações. Nas ferramentas ou integrações que conectar, aplique autenticação e autorização na sua própria API, use a identidade autenticada e retorne apenas os campos necessários. Limite as ferramentas da primeira versão a consultas somente de leitura; um prompt não é um controle de acesso. Você continua responsável pela segurança, pela correção e pela disponibilidade do seu endpoint.
Disponibilidade e limitação de responsabilidade
O serviço pode ser interrompido por manutenção, falhas, problemas de rede ou fornecedores terceirizados. Estes termos não incluem compromisso fixo de disponibilidade nem créditos compensatórios por nível de serviço. Na medida permitida pela legislação aplicável, o serviço é fornecido conforme sua disponibilidade, e o Ouviro exclui responsabilidade por perdas indiretas ou consequenciais, lucros cessantes ou perda de oportunidades comerciais decorrentes do seu uso. Nada nestes termos exclui responsabilidades ou direitos que não possam ser legalmente excluídos, incluindo proteções obrigatórias. Esta minuta não estabelece um limite monetário específico de responsabilidade.
Suspensão, encerramento e dados remanescentes
Você pode deixar de usar o serviço e entrar em contato com o suporte para encerrar sua conta. Podemos restringir ou suspender o uso por atividades proibidas, ameaças à segurança ou violações substanciais destes termos, e encerrar o serviço quando necessário ou exigido por lei. O encerramento de uma conta não confirma, por si só, a exclusão imediata de todos os registros; solicite a exclusão conforme a política de privacidade, respeitadas as obrigações legais aplicáveis e as limitações da blockchain pública. Cobranças pendentes e o processo manual de devolução de valores pagos não utilizados continuam aplicáveis após o encerramento.
Legislação aplicável, alterações e contato
Legislação aplicável e tribunais competentes: a confirmar antes que esta minuta de termos entre em vigor. Os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável permanecem intactos. Podemos revisar estes termos à medida que o serviço mudar; a data acima identifica esta versão. Para encerrar a conta, esclarecer dúvidas de cobrança, solicitar reembolso ou tratar destes termos, entre em contato com o suporte pelo endereço [email protected], um contato provisório que ainda precisa ser confirmado.
Contato para privacidade e suporte: [email protected]
Documento relacionado: Política de privacidade