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Para lojas virtuais com acesso aos dados dos pedidos
Consulte o status de pedidos com IA e sua própria API.
Ajude o cliente a consultar o status do pedido e da entrega no idioma dele. Conecte um endpoint somente de leitura sob seu controle que valide o número do pedido e o e-mail juntos antes de retornar dados. No WooCommerce, adicione um pequeno endpoint no seu servidor com credenciais REST somente de leitura.
¿Dónde está mi pedido DEMO-1042? Mi correo es ana@example.com.
Consulta de pedidos somente para leitura · requer endpoint configurado
get_order({ order_id: "DEMO-1042", email: "ana@example.com" }) → status: "en tránsito", carrier: "Transportista Demo", eta: "2–3 días hábiles"
Resposta da IA
Tu pedido está en tránsito con Transportista Demo. La fecha estimada en el sistema es dentro de 2–3 días hábiles.
Seu servidor deve validar o número do pedido e o e-mail juntos. Incorporar o widget não dá acesso aos pedidos.
Consulta de pedido com validação no servidor
Nome da ferramenta
get_order
Descrição
Leia status, transportadora e previsão de entrega somente após validar o número do pedido e o e-mail.
URL do endpoint
GET https://api.example.com/verified-orders/{order_id}?email={email}
Autenticação
Authorization
Mapeamento de entrada
order_id ← input.order_id
email ← input.email
Mapeamento de saída
status ← order.status
carrier ← shipping.carrier
eta ← shipping.eta
Configuração de exemplo. Aponte para um endpoint de pedidos sob seu controle; no WooCommerce, um pequeno endpoint no seu servidor com credenciais REST somente de leitura. Configure o endpoint e os campos.
O servidor deve validar order_id e email juntos antes de retornar dados. Mantenha as credenciais do WooCommerce no seu servidor; instruções à IA não substituem o controle de acesso.
Conecte a fonte de pedidos que você controla
Use sua própria API de pedidos. No WooCommerce, adicione um pequeno endpoint no seu servidor que leia os pedidos com credenciais REST somente de leitura; não conecte a ferramenta direto à API REST do WooCommerce, porque ela não valida o e-mail. Configure o endpoint e o mapeamento dos campos necessários. Isso exige configuração; não é um conector nativo de plataforma.
Valide o número do pedido e o e-mail no servidor
Antes de retornar qualquer dado do pedido, seu endpoint deve exigir e validar tanto o número quanto o e-mail do cliente. A validação deve ser obrigatória no servidor, não apenas uma instrução à IA. Mantenha as credenciais REST no servidor.
Explique o status em vários idiomas
Consulte status, transportadora e previsão de entrega na fonte conectada. Responda no idioma do cliente e diferencie uma estimativa de uma entrega confirmada. Use a base de conhecimento para as políticas da loja.
Incorpore a conversa; conecte os dados separadamente
Você pode incorporar o widget no Shopify ou na Nuvemshop, mas isso não permite ler pedidos automaticamente. Os conectores de plataforma ficam para uma etapa futura. Alterações de pedidos vão para sua equipe; as ferramentas são somente de leitura.
Dúvidas antes de conectar
O que preciso para consultar pedidos?
Um endpoint de pedidos sob seu controle que valide o número do pedido e o e-mail juntos; no WooCommerce, um pequeno endpoint no seu servidor com credenciais REST somente de leitura. Configure a autenticação e retorne apenas os campos necessários à resposta.
Incorporar no Shopify ou na Nuvemshop já permite consultar pedidos?
Não. O código de incorporação adiciona a interface da conversa, mas não lê pedidos da plataforma. Os conectores nativos ficam para uma etapa futura; a consulta exige uma fonte de dados configurada separadamente.
O cliente pode consultar apenas com o número do pedido?
Seu servidor deve rejeitar essa solicitação. O número do pedido e o e-mail precisam ser validados antes do retorno dos dados. Uma instrução à IA, sozinha, não garante esse controle de acesso.
A IA pode alterar ou reembolsar um pedido?
Não. A primeira versão apenas lê informações de pedidos e entregas. Solicitações de alteração podem ser encaminhadas à sua equipe com o contexto da conversa.
Cada cliente atendido no próprio idioma. Sua equipe assume quando necessário.
Conecte sua base de conhecimento: a IA responde no idioma do cliente e transfere para sua equipe quando necessário.
