Transforme seu site em uma base de conhecimento de suporte

Use uma conta de proprietário ou administrador e registre a URL do site em um canal. Escolha páginas públicas que você controla ou informações de suporte aprovadas em arquivos UTF-8.

Remova políticas conflitantes. Exclua registros privados de clientes, senhas e credenciais de API. Consultas de pedidos devem usar uma ferramenta de API com autorização separada.

Adicionar um domínio a um canal não basta. A Ouviro verifica se a página inicial ou a URL adicionada contém o código de instalação do seu canal ou a meta tag de verificação fornecida pelo painel.

Se a verificação falhar, publique a tag indicada no head da página e tente novamente. Ela precisa estar no HTML retornado pelo site; uma tag inserida somente após a execução de JavaScript pode não aparecer para o rastreador.

Em Conhecimento, adicione a URL e escolha uma única página ou as páginas abaixo daquele caminho. Comece por uma seção de suporte focada e revise o conteúdo encontrado.

Você pode enviar arquivos .csv, .txt ou .md em UTF-8, com até 2 MB cada. Arquivos CSV de perguntas frequentes precisam das colunas question e answer, ambas preenchidas em todas as linhas.

Um envio aceito ou uma descoberta de páginas concluída não significa que todas as fontes estejam prontas para responder. Ainda é preciso buscar, indexar e publicar cada página. Confira os estados individuais e as mensagens de erro.

A publicação ocorre após a indexação bem-sucedida. A busca usa o publishedVersion da fonte; uma primeira versão ainda não publicada fica indisponível. A versão anterior pode continuar nas buscas enquanto a substituta é processada.

Use o teste de busca de conhecimento com uma pergunta respondida por uma página importada. Leia os trechos e os títulos das fontes; a pontuação de similaridade sozinha não comprova um resultado correto.

Faça a mesma pergunta no widget. Compare a resposta com a política e confira os links citados. Fontes de sites incluem sua URL, mas não há garantia de citações corretas.

Após alterar uma política, solicite um novo rastreamento e espere a publicação. Rastreamentos periódicos também revisitam os sites, mas as atualizações não são instantâneas. Reindexar um arquivo processa novamente seu conteúdo armazenado. Se o texto mudou, envie o arquivo corrigido.

Repita os testes e remova fontes substituídas quando adequado. Uma atualização com falha ou uma página inacessível pode deixar o último conteúdo publicado disponível.

Se faltarem trechos, confira o controle do site, o escopo do rastreamento, a acessibilidade da página, os erros da fonte e o estado de publicação. Páginas cujo texto útil só aparece após executar JavaScript podem oferecer pouco HTML para importar.

Se o material publicado não sustenta uma resposta, melhore a fonte ou use atendimento humano. Teste esse caminho explicitamente; uma resposta plausível não prova que a política existe.