Informações legais
Política de privacidade
Última atualização:
Esta política explica quais dados são usados para fornecer o Ouviro, incluindo o chat do site, o painel do lojista e a cobrança pré-paga. Leia também o aviso de privacidade do lojista cujo site você visita.
Minuta para revisão jurídica. A entidade responsável pela operação, os dados de contato e a legislação aplicável devem ser confirmados antes que estes textos entrem em vigor.
Quem é responsável pelos seus dados
O lojista que opera o site é o controlador dos dados pessoais dos visitantes: ele decide por que oferecer o chat e como usar as informações. O Ouviro atua como prestador de serviços e operador de dados em nome desse lojista no tratamento dos dados de visitantes. Para o cadastro de lojistas, a administração de contas, a segurança e os registros de cobrança, o Ouviro atua como controlador. A razão social e o endereço postal da entidade que opera o Ouviro precisam ser confirmados antes que esta minuta entre em vigor.
Conversas de visitantes e contexto
Tratamos mensagens, anexos de imagem enviados, identificadores de conversas e visitantes, preferências de idioma, datas e horários, status do atendimento, avaliações e respostas de atendentes humanos. Se você ou o lojista fornecer dados de contato, informações de pedidos ou contexto da página em uma mensagem ou integração, essas informações também farão parte dos dados de atendimento. Isso não significa que o widget coleta automaticamente todas as URLs de páginas ou o histórico de navegação. Envie apenas as informações necessárias para sua solicitação.
Contas de lojistas e registros operacionais
Os dados de conta incluem nomes, endereços de e-mail, registros de autenticação e sessão, vínculos com organizações, funções, conteúdo da base de conhecimento e configurações do serviço. Também tratamos registros de uso e diagnóstico, operações de IA e informações sobre etapas ou chamadas de ferramentas incluídas no registro de atendimento. Esta descrição não promete a existência de um registro de auditoria separado para chamadas de ferramentas. Os dados de cobrança incluem pedidos de recarga, endereços de carteiras, identificadores de transações, valores, saldos de crédito e lançamentos contábeis; não solicitamos chaves privadas de carteiras nem frases de recuperação.
Dados técnicos e armazenamento no navegador
As requisições de rede disponibilizam à infraestrutura de hospedagem informações técnicas, como endereços IP e dados do navegador ou dispositivo. O serviço usa verificações de segurança relacionadas ao IP e dados técnicos gerais para funcionar e proteger o acesso; isso não significa que um perfil de dispositivo ou uma localização precisa seja armazenado para cada visitante. Cookies de autenticação e armazenamento no navegador mantêm as sessões, a continuidade das conversas dos visitantes e as escolhas de idioma. O widget não inclui rastreadores de publicidade de terceiros.
Por que tratamos dados
Usamos dados para fornecer chat e atendimento humano, consultar a base de conhecimento, gerar respostas de IA, traduzir e resumir conteúdo, administrar contas, verificar pagamentos, prevenir abusos e investigar falhas do serviço. O tratamento de dados de contas de lojistas se baseia, quando aplicável, na execução do contrato de serviço, em obrigações legais e em interesses legítimos de operar e proteger o serviço. O lojista determina a base legal e os consentimentos necessários para os dados de visitantes e fornece o aviso correspondente. Não vendemos dados pessoais nem usamos conversas para treinar modelos próprios do Ouviro.
Infraestrutura e fornecedores de IA
A Cloudflare fornece infraestrutura de hospedagem e processamento, incluindo Workers, bancos de dados D1, armazenamento de objetos R2, Durable Objects, filas e busca com Vectorize. O Cloudflare Workers AI processa o texto necessário para respostas de IA e representações vetoriais da base de conhecimento. Quando o provedor Anthropic está configurado, os prompts e o conteúdo de conversa pertinentes são enviados diretamente à Anthropic. Dependendo da operação, as entradas incluem mensagens, conhecimento recuperado e conteúdo necessário para tradução ou resumo. Nossa declaração sobre o treinamento de modelos próprios não descreve os termos específicos de retenção ou treinamento de cada fornecedor de modelos; entre em contato para saber qual configuração de fornecedores se aplica ao seu serviço.
E-mail, pagamentos e outros destinatários
O Cloudflare Email Service envia os e-mails de conta, como links de verificação e redefinição de senha, e processa os endereços e o conteúdo; a Resend é mantida apenas como remetente de reserva. Para verificar pagamentos em USDT-TRC20, consultamos a TronGrid sobre transferências públicas para nosso endereço de recebimento; essa consulta não envia conversas de visitantes nem endereços de e-mail de lojistas. A blockchain pública expõe endereços de carteiras, valores e identificadores de transações. Os lojistas e seus atendentes autorizados acessam os registros de visitantes dentro de suas permissões. Os dados também podem ser divulgados quando exigido por lei ou necessário para combater fraudes ou proteger direitos.
Janelas de histórico e retenção
Como janelas de visibilidade, o painel permite que os lojistas vejam o histórico de conversas dos últimos 30 dias no plano gratuito ou dos últimos 90 dias após o desbloqueio. Esses períodos são janelas de visualização, não prazos de exclusão automática: registros e anexos mais antigos podem continuar armazenados, e as conversas em andamento não são ocultadas por essa janela. Registros de conta, segurança e cobrança também podem permanecer armazenados para a operação do serviço, a resolução de disputas ou o cumprimento de obrigações legais. Atualmente, não há um cronograma geral de expiração de dados nem uma rotina de exclusão automática implementados. Solicite a exclusão ao lojista ou pelo contato abaixo; o alcance aplicável, as exceções legais e a forma de atendimento precisam ser avaliados. Não podemos apagar registros da blockchain pública.
Solicitações de acesso, correção e exclusão
Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, incluindo GDPR, CCPA/CPRA ou LGPD, você pode solicitar acesso ou uma cópia dos dados, correção, exclusão, portabilidade, restrição do tratamento ou oposição, ou revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade competente e, quando aplicável, exercer seus direitos sem discriminação. Alguns direitos estão sujeitos a exceções legais. Os visitantes devem primeiro contatar o lojista que controla seus dados; o Ouviro auxilia nas solicitações relacionadas aos dados que trata em nome desse lojista. Titulares de contas podem entrar em contato diretamente conosco. Informe o lojista envolvido e dados suficientes para localizar o registro; pode ser necessária uma verificação proporcional de identidade. Não envie senhas nem chaves privadas por e-mail.
Tratamento internacional de dados
A Cloudflare e os fornecedores de IA e e-mail podem tratar dados em países diferentes do seu. Este serviço não permite que o cliente escolha a região de armazenamento. Transferências internacionais exigem as salvaguardas e os mecanismos legais aplicáveis a cada transferência. Quando necessário, os destinos e os acordos contratuais de transferência devem ser confirmados com o prestador de serviços antes do uso; esta minuta não afirma que um acordo específico de transferência já tenha sido assinado. Entre em contato para obter as informações necessárias à avaliação do seu uso.
Segurança e suas responsabilidades
Os controles implementados incluem sessões autenticadas, verificações de acesso por organização e função, verificações de autorização antes da recuperação de anexos, validação de entradas e limites de requisições nos endpoints pertinentes. As conexões públicas do serviço usam HTTPS. Nenhum sistema pode garantir segurança absoluta. Os lojistas devem proteger suas contas, limitar o acesso da equipe e evitar inserir dados sensíveis desnecessários nas fontes de conhecimento ou nas respostas de ferramentas. Não envie senhas, segredos de carteiras, credenciais de contas financeiras nem informações médicas protegidas.
Crianças, alterações e contato
O serviço se destina ao uso empresarial por adultos e não é direcionado a crianças. Os lojistas não devem usá-lo para solicitar dados pessoais de crianças; se você acreditar que uma criança forneceu dados, entre em contato com o lojista e conosco para solicitar análise e exclusão quando apropriado. Podemos atualizar esta política à medida que o serviço mudar e indicaremos acima a data da revisão. Solicitações de privacidade podem ser enviadas para [email protected]. Esse endereço é um contato provisório que precisa ser confirmado antes que a minuta entre em vigor.
Contato para privacidade e suporte: [email protected]
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