法律
服务条款
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本条款草稿说明商家如何使用 Ouviro 提供 AI 辅助及人工客服。商家对向访客提供的内容与服务负责。
本文为待律师审阅的草稿。正式生效前，须确认运营法律主体、联系方式和适用法律。
服务与账户
您须为成年人并有权代表您的企业使用服务，提供准确账户信息并保护登录凭据。您对团队使用服务的行为和分配的权限负责。Ouviro 提供客服软件，不是您与访客之间交易的当事方。运营法律主体及其地址须在本条款草稿正式生效前确认。请及时检查成员权限，勿将账户交给未经授权的人使用。
按次计费与预付余额
每次 AI 解决收费 $0.49 USD，无座席费、无月费。可计费的 AI 解决是指：会话以“已解决”或“访客结束”关闭，包含至少一条 AI 消息，且全程没有转人工轮次或人工座席消息。人工会话不作为 AI 解决收费。费用在会话结束后结算，并发或尚未结算的用量可能使余额成为负数，因此预付不代表严格的实时花费上限。请以后台和账本记录核对适用用量及余额。
USDT 充值
当前充值使用 TRON 网络的 USDT-TRC20，服务额度按 1 USDT 对应 1 USD 记账。请遵照订单所示收款地址、精确金额、网络和有效期付款；金额可能带有用于识别付款的唯一小数尾数。最低充值档为 $50，实际转账应以订单显示金额为准。链上转账由您主动发起；我们不索取私钥，也不自动扣取钱包资产。网络费用由您承担。网络、金额错误或过期转账可能需要人工处理，不能保证找回；链上确认和索引也可能延迟到账。
试用额度与档位限制
新商家获赠 $10 AI 试用额度，约可用于 20 次解决，须在 14 天试用期内使用。尚未付费充值时，试用到期即暂停 AI，即使仍有赠送额度；首次付费充值后，余额不再受该试用期限约束。消费先扣赠送额度，再扣付费余额。免费档最多 2 个在职座席；累计真实付款达到 $50 后解锁不限座席和价格页所列其他权益，赠送额度不计入解锁门槛。免费及解锁档后台可查看的历史窗口分别为 30 和 90 天，不是数据删除时间表。
余额用完后的行为
计费开启且付费与赠送余额合计为零或负数时，AI 回复及付费 AI 翻译、摘要操作暂停，访客转向人工支持。您的团队仍可使用后台处理会话；能否及时获得人工回复取决于您的人员安排和在线情况。额度耗尽本身不会删除数据。其他访问权限和反滥用限制仍然适用。请关注后台用量及余额，在需要继续 AI 服务时及时充值。
退款与付款问题
充值原则上不退，仅可用于抵扣服务费用。注销账户时，您可联系支持申请人工退回未使用的付费本金；赠送及奖励额度不退。当前没有自动退款流程。请就审核流程、付款不匹配或计费争议联系支持处理，不要将链上转账完成视为退款已经获批。本条款不排除适用法律规定的强制退款或消费者权利。
禁止用途与敏感信息
不得将服务用于真钱博彩、处理受保护的医疗信息、借贷或催收、成人色情内容或服务，以及违法活动、欺诈、骚扰、剥削儿童或侵犯他人权利。不得通过聊天收集密码、钱包密钥或金融账户凭据。不得仅凭 AI 回复作出影响个人的医疗、法律、信贷或其他重大决定。不得绕过访问控制、攻击服务或滥用试用及付款机制。
AI 回复需要人工判断
AI 输出可能不完整、不正确或不适合具体情况；Ouviro 不保证其准确性或特定业务结果。商家须审核关键回复，保持知识源更新，并提供适当的人工升级处理途径。财务状态、对外承诺及其他重要事实应向您的权威业务系统核实。AI 输出不能替代合格专业人士的意见；不要直接将未经核实的回复作为对访客的最终保证。
商家 API、内容与访客告知
您须具备提供内容及访客数据所需的权利和合法处理依据。商家负责解释 AI 参与和对话记录，提供隐私告知，并在法律要求时于采集前取得同意；不得假定安装组件就已经履行这些义务。对于接入的工具或集成，您须在自己的 API 中执行身份认证和授权，使用经过认证的身份，并仅返回必要字段。首版工具仅限只读查询；提示词不是访问控制边界。您的端点安全、正确性和可用性仍由您负责。
可用性与责任限制
服务可能因维护、故障、网络问题或第三方供应商而中断。本条款不包含固定可用率保证或服务等级赔偿额度。在适用法律允许的范围内，服务按实际可用状态提供，Ouviro 不承担因使用服务产生的间接或后果性损失、利润损失或商业机会损失。本条款不排除依法不能排除的责任或权利，包括强制性保护。本草稿尚未设定具体的金钱赔偿责任上限。
暂停、终止与剩余数据
您可停止使用服务并联系支持注销账户。对于禁止活动、安全威胁或重大违约，我们可限制或暂停使用，并在必要或法律要求时终止服务。注销账户并不等于立即清除所有记录；请依隐私政策提出删除请求，同时遵守相关法定义务和公开区块链的限制。账户关闭后，尚未结算费用及未用本金的人工退款流程仍需处理。
适用法律、变更与联系
适用法律及有管辖权的法院：待确认，须在本条款草稿正式生效前补齐。适用法律中的强制性权利不受影响。我们可能随服务变化修订条款，上方日期标明当前版本。账户注销、计费疑问、退款申请或条款问题，可通过暂定邮箱 [email protected] 联系支持；该渠道仍待确认可用。
隐私与支持联系: [email protected]
相关文件: 隐私政策